สรุปผลสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของ สำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดภูเก็ต ตั้งแต่วันที่ 01-10-2565 – 30-09-2566
ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล
ส่วนที่ 2 ข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ส่วนที่ 3 ข้อมูลความผูกพัน
ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะ
ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล
| ส่วนที่ 1 ข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล | ||
| ข้อมูลพื้นฐานของประชาชน | จำนวน (N=1283) | ร้อยละ |
| 1. เพศ | ||
| – ชาย | 407 | 31.72 |
| – หญิง | 874 | 68.12 |
| – อื่นๆ | 0 | 0.00 |
| – ไม่ระบุ | 2 | 0.16 |
| 2. อายุ | ||
| – 1-20 | 14 | 1.09 |
| – 21-40 | 403 | 31.41 |
| – 41-60 | 668 | 52.07 |
| – 61-99 | 198 | 15.43 |
| 3. การศึกษา | ||
| – ประถมศึกษา | 237 | 18.47 |
| – มัธยมศึกษา | 353 | 27.51 |
| – ปวช. / ปวส. | 320 | 24.94 |
| – ปริญญาตรี | 291 | 22.68 |
| – สูงกว่าปริญญาตรี | 39 | 3.04 |
| – อื่นๆ | 43 | 3.35 |
| 4. อาชีพ | ||
| – เกษตรกร | 85 | 6.63 |
| – รับจ้าง | 316 | 24.63 |
| – ค้าขาย | 410 | 31.96 |
| – รับราชการ | 29 | 2.26 |
| – ลูกจ้างบริษัท | 234 | 18.24 |
| – นักเรียน / นักศึกษา | 13 | 1.01 |
| – แม่บ้าน | 45 | 3.51 |
| – อื่นๆ | 151 | 11.77 |
| 5. บริการที่มาขอรับ | ||
| – เด็กและเยาวชน | 366 | 28.53 |
| – สตรี | 6 | 0.47 |
| – คนพิการ | 403 | 31.41 |
| – ผู้สูงอายุ | 363 | 28.29 |
| – ครอบครัวยากจน | 79 | 6.16 |
| – คนไร้ที่พึ่ง | 3 | 0.23 |
| – ภูมิคุ้มกันบกพร่อง | 0 | 0.00 |
| – ขอข้อมูล / คำปรึกษา | 17 | 1.33 |
| – การค้ามนุษย์ | 0 | 0.00 |
| – เครือข่าย | 33 | 2.57 |
| – อื่นๆ | 13 | 1.01 |
ส่วนที่ 2 ข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการ
| ส่วนที่ 2 ข้อมูลความพึงพอใจของผู้รับบริการ | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ประเด็นคำถาม | ระดับความพึงพอใจ | x̄ | แปลผล | |||||
| มากที่สุด(5) | มาก(4) | ปานกลาง(3) | น้อย(2) | น้อยที่สุด(1) | ไม่ระบุ | |||
| ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ | ||||||||
| 1) เจ้าหน้าที่มีความกระตือรือร้นในการให้บริการอย่างเต็มใจ เอาใจใส่ และรวดเร็ว | N = 1198 (ร้อยละ 93.37) | N = 84 (ร้อยละ 6.55) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.93 (ร้อยละ 98.6) | มากที่สุด |
| 2) เจ้าหน้าให้บริการด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม มีอัธยาศัยดี | N = 1203 (ร้อยละ 93.76) | N = 79 (ร้อยละ 6.16) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.94 (ร้อยละ 98.8) | มากที่สุด |
| 3) เจ้าหน้าที่สามารถให้คำแนะนำ/ตอบข้อซักถามได้ชัดเจน น่าเชื่อถือ | N = 1200 (ร้อยละ 93.53) | N = 79 (ร้อยละ 6.16) | N = 4 (ร้อยละ 0.31) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.93 (ร้อยละ 98.6) | มากที่สุด |
| รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้ | 4.93 (98.67) | ไม่ระบุ | ||||||
| ด้านสถานที่ให้บริการ | ||||||||
| 1) สถานที่มีความสะอาดและเป็นระเบียบ | N = 1164 (ร้อยละ 90.72) | N = 118 (ร้อยละ 9.20) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.91 (ร้อยละ 98.2) | มากที่สุด |
| 2) สถานที่ตั้งหาง่ายและเดินทางมาติดต่อได้สะดวก | N = 1150 (ร้อยละ 89.63) | N = 129 (ร้อยละ 10.05) | N = 3 (ร้อยละ 0.23) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.89 (ร้อยละ 97.8) | มากที่สุด |
| 3) ภายในสถานที่ให้บริการ มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้มาติดต่อ เช่น เก้าอี้ / ที่พัก น้ำดื่ม เป็นต้น | N = 1122 (ร้อยละ 87.45) | N = 156 (ร้อยละ 12.16) | N = 4 (ร้อยละ 0.31) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.87 (ร้อยละ 97.4) | มากที่สุด |
| 4) มีห้องน้ำสะอาดและเพียงพอแก่ผู้มาติดต่อ | N = 1108 (ร้อยละ 86.36) | N = 167 (ร้อยละ 13.02) | N = 7 (ร้อยละ 0.55) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 4.86 (ร้อยละ 97.2) | มากที่สุด |
| รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้ | 4.88 (97.65) | ไม่ระบุ | ||||||
| ด้านกระบวนการให้บริการ | ||||||||
| 1) มีการให้บริการตามลำดับก่อน – หลัง อย่างยุติธรรม | N = 1208 (ร้อยละ 94.15) | N = 73 (ร้อยละ 5.69) | N = 2 (ร้อยละ 0.16) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.94 (ร้อยละ 98.8) | มากที่สุด |
| 2) ระยะเวลาในการรอคอยการให้บริการมีความเหมาะสม | N = 1198 (ร้อยละ 93.37) | N = 81 (ร้อยละ 6.31) | N = 4 (ร้อยละ 0.31) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.93 (ร้อยละ 98.6) | มากที่สุด |
| 3) ขั้นตอนการให้บริการมีความชัดเจน รวดเร็ว ไม่ซับซ้อน | N = 1202 (ร้อยละ 93.69) | N = 80 (ร้อยละ 6.24) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.94 (ร้อยละ 98.8) | มากที่สุด |
| 4) ท่านได้รับบริการ/ความช่วยเหลือตรงตามความต้องการ | N = 1200 (ร้อยละ 93.53) | N = 82 (ร้อยละ 6.39) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.93 (ร้อยละ 98.6) | มากที่สุด |
| รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้ | 4.94 (98.70) | ไม่ระบุ | ||||||
| ด้านการบริการข้อมูลข่าวสาร | ||||||||
| 1) มีการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ /สิทธิประโยชน์/การ ช่วยเหลือต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องและทั่วถึง | N = 1193 (ร้อยละ 92.99) | N = 85 (ร้อยละ 6.63) | N = 4 (ร้อยละ 0.31) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.93 (ร้อยละ 98.6) | มากที่สุด |
| 2) ช่องทาง/วิธีการการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารมีความหลากหลายและ เหมาะสมง่ายต่อการเข้าถึง | N = 1188 (ร้อยละ 92.60) | N = 90 (ร้อยละ 7.01) | N = 5 (ร้อยละ 0.39) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.92 (ร้อยละ 98.4) | มากที่สุด |
| รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้ | 4.93 (98.50) | ไม่ระบุ | ||||||
ส่วนที่ 3 ข้อมูลความผูกพัน
| ส่วนที่ 3 ข้อมูลความผูกพันของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ประเด็นคำถาม | ระดับความพึงพอใจ | x̄ | แปลผล | |||||
| มากที่สุด(5) | มาก(4) | ปานกลาง(3) | น้อย(2) | น้อยที่สุด(1) | ไม่ระบุ | |||
| 1) ท่านมีความสบายใจและประทับใจกับการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด | N = 1215 (ร้อยละ 94.70) | N = 67 (ร้อยละ 5.22) | N = 1 (ร้อยละ 0.08) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.95 (ร้อยละ 99) | มากที่สุด |
| 2) เมื่อท่านต้องประสาน/ขอรับความช่วยเหลือกับสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด ท่านรู้สึกยินดีและทุ่มเทเพื่อให้เกิดผลสำเร็จตามต้องการ | N = 1202 (ร้อยละ 93.69) | N = 79 (ร้อยละ 6.16) | N = 2 (ร้อยละ 0.16) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.94 (ร้อยละ 98.8) | มากที่สุด |
| 3) ท่านจะชักชวนให้ญาติพี่น้อง เพื่อนๆ และคนรู้จักมาขอคำแนะนำในเรื่องต่างๆกับสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัด | N = 1201 (ร้อยละ 93.61) | N = 78 (ร้อยละ 6.08) | N = 4 (ร้อยละ 0.31) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 0 (ร้อยละ 0.00) | N = 4.93 (ร้อยละ 98.6) | มากที่สุด |
| รวมค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในด้านนี้ | 4.94 (98.80) | ไม่ระบุ | ||||||
ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะ
| ส่วนที่ 4 ข้อเสนอแนะต่อการพัฒนา/ปรับปรุงการให้บริการของสำนักงานพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย์จังหวัดด้านต่างๆ | |
| หัวข้อ | ข้อเสนอแนะ |
|---|---|
| ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ | 1. ดีมาก |
| ด้านการให้บริการข้อมูลข่าวสารประชาชน | 1. ดี 2. การประชาสัมพันธ์น้อยมาก |
| ด้านสถานที่การให้บริการแก่ประชาชน | 1. ดี |
| ด้านส่งเสริมการมีส่วนร่วมในการจัดสวัสดิการสำหรับประชาชน | 1. ดี |
| อื่นๆ | 1. ดี |
หมายเหตุ
การแปรผล
– ค่าเฉลี่ย 1.00 – 2.33 หมายถึง มีความพึงพอใจในระดับน้อย
– ค่าเฉลี่ย 2.34 – 3.66 หมายถึง มีความพึงพอใจในระดับปานกลาง
– ค่าเฉลี่ย 3.67 – 5.00 หมายถึง มีความพึงพอใจในระดับมาก
Share:
